Neue Informations- und Kommunikationstechnologien in Leitwarten

Derzeitiger Einsatz sowie Gestaltung und Einführung neuer Systeme

• B. Lafrenz
• P. Jeschke

In der Zeit komplexer Arbeits- und Prozesswelten werden immer höhere Ansprüche an die Mensch-Computer-Interaktion im Rahmen von Überwachungs- und Steuerungstätigkeiten von Operateuren gestellt.
Erste Ergebnisse einer telefonischen Umfrage bei 31 Leitwartenbetreibern (Feuerwehr, Energie, Security, Mineralöl, Medientechnik, Chemie/Pharmazie, Verkehr, und Stahl) ergeben, dass neue Anforderungen an die Informationsübermittlung bzw. Kommunikation innerhalb von Unternehmen und im interorganisationalen Austausch gestellt werden. Die Gründe dafür sind u. a.
– neue Automatisierungstechniken mit verstärkten Sicherheitsauflagen,
– Bündelungen von Arbeitsaufgaben und erhöhte Interaktionen innerhalb verschiedener Einheiten und mit externen Organisationen sowie
– innerbetriebliche Umorganisationen und Flexibilisierungen im Workflow.