Im Call Center arbeiten – Hintergründe

Dr. Peter Meier

In den letzten Jahren wurden von vielen Unternehmen Call Center eingerichtet, um den neuen Anforderungen in Bezug auf Kundenakquisition, -bindung oder -orientierung gerecht zu werden. Aus der Aufgabenstellung im Call Center ergeben sich vielseitige Anforderungen und Belastungen für die Beschäftigten, z. B. hohe Aufmerksamkeit und Konzentration, schnelle Reaktionszeit, starke Belastungen für Stimme und Gehör, emotionale Belastungen durch Zeitdruck und „schwierige“ Kunden sowie unregelmässige Arbeitszeiten.

DOI:	https://doi.org/10.37307/j.2199-7349.2008.05.07
Lizenz:	ESV-Lizenz
ISSN:	2199-7349
Ausgabe / Jahr:	5 / 2008
Veröffentlicht:	2008-04-28

Seiten 224 - 225

Ihr Zugang zur Datenbank "ARBEITSSCHUTZ digital"

Sie sind bereits Kunde der Datenbank "ARBEITSSCHUTZ digital" dann melden Sie sich bitte im Kundenlogin an.
Möchten auch Sie Kunde der Datenbank "ARBEITSSCHUTZ digital" werden, dann bestellen Sie Ihren Zugang noch heute.

Dieses Dokument einzeln kaufen

schnell informieren: downloaden und lesen
auf Wissen vertrauen: geprüfte Fachinformation als PDF
bequem zahlen: Zahlung gegen Rechnung, durch Bankeinzug oder per Kreditkarte

PDF | 2 Seiten
€ 3,32^*
^* inkl. gesetzlicher MwSt.